Возврат билетов по инициативе клиента:
- При возврате денежных средств по инициативе клиента взымается банковская комиссия 6%,
- Если клиент не воспользовался билетом, не оформив перенос или возврат до момента отправления теплохода, то денежные средства не возвращаются.
Возврат билетов по инициативе организатора прогулки (теплоходной компании):
В случае отмены рейса теплоходной компанией в виду технических или иных условий (не являющиеся форс-мажорными), мешающих провести прогулку или экскурсию в полном объеме осуществляется полный возврат средств клиенту или перенос билета.
ВНИМАНИЕ!! Возврат или перенос билета не осуществляется в случаях:
Внешних плохих погодных условиях (дождь, снег, гроза, туман) или иных некомфортных условий, за исключением тех случаев, когда погодные условия запрещают выход судов в акваторию Невы и Финского залива. Организаторы, теплоходные компании и продавец не несут ответственности за резкое ухудшение погодных условий, уменьшающих комфорт пассажира на открытых частях палубы, причала или пешей экскурсии.
Пассажир обязан самостоятельно обеспечивать свой личный комфорт и одеваться с учетом переменчивых погодных условий в Санкт-Петербурге.
- Форс-мажорные обстоятельства.
Плохие погодные условия не являются форс-мажорными обстоятельствами, за исключением тех погодных условий, при которых запрещено осуществлять перевоз пассажиров. Запрет на выход регулируется специальными службами надзора на воде и уставом компании. В этом случае возврат билета будет осуществлен за вычетом банковской комиссии 6%.
Важно!
- Маршрут экскурсий может меняться ввиду изменения уровня воды. Это не является причиной возврата денежных средств или переноса прогулки, так как мы учитываем переменчивость погодных условий и стараемся заменить маршрут на схожий или единственно возможный в существующих условиях.
- С вопросами по качеству предоставляемых услуг пассажироперевозки и иных услуг, связанных с посадкой, размещением и сервисом на борту судна, вы можете обращаться к нам или в теплоходную компанию, которая организовывала вашу прогулку.
Процедура возврата электронного билета и денежных средств
- Возврат средств осуществляется при письменном запросе на нашу электрону почту info@nevareka.ru, также заявление можно заполнить в электронном виде с указанием причины возврата (обмена) и с прикрепленным электронным билетом, для которого необходимо осуществить возврат.
- Заявка на возврат обрабатывается в течении суток с момента получения, после чего нами направляется запрос в платежную систему для полного или частичного возврата. Процесс возврата денежных средств банком в соответствии с законами РФ может занимает до 21 рабочего дня.
ВНИМАНИЕ! Если средства не поступили на вашу карту в указанный период проверьте выписку по карте с которой производилась оплата за период с момента совершения покупки или обратитесь в ваш банк с запросом о возврате денежных средств.